Záručná doba na dodané technológie, vrátane softvéru, je 12 mesiacov. Termín začína plynúť ich protokolárnym prebraním.
Počas záručnej doby má zákazník oproti legislatívou garantovaných podmienok navyše:
- Začatie prác na odstraňovaní problému do 2 pracovných dní. V prípade závažných problémov reagujeme okamžite ako je to možné.
- Update zakúpených modulov softvéru beeSport na aktuálnu verziu.
- Help-desk systém je prístupný 24x7.
Po uplynutí záručnej doby má zákazník možnosť uzatvoriť Servisnú zmluvu, definujúcu SLA podľa jeho požiadaviek a potrieb. Od definovania SLA sa odvíja paušálny servisný poplatok. Štandardné podmienky definované v Servisnej zmluve sú:
- The support is provided 24 hours a day, 7 days a week, including bank holidays.
- Začatie prác na odstraňovaní problémov:
BLOCKER - blocks system operations, production could not run. up to 4 working hours
CRITICAL - crashes, loss of data, severe memory leak. up to 1 working day
MAJOR - major loss of function. up to 2 working days
MINOR - minor loss of function, or other problem where easy workaround is present. up to 1 week.
Uvedené podmienky je možné dohodou zmeniť podľa Vašich potrieb.
